номер техподдержки алиэкспресс в россии

Как связаться со службой поддержки алиэкспресс Россия?

Ответ:

Александр, здравствуйте! Мы рассмотрим все способы связи для Вас ниже, но к сожалению, позвонить напрямую в горячую линию службы поддержки алиэкспресс НЕЛЬЗЯ. В рекламе на Яндексе указан телефон: +7 (985) 289-50-00, но к службе поддержки номер не имеет никакого отношения, это номер шоу-рума АЛиэкспресс, тем самым там Вам не смогут ничем помочь.

Для начала свяжитесь с продавцом

Если у Вас проблемы с заказом, то возможно обратная связь от продавца сможет решить проблему, для этого перейдите в «Мои заказы» и кликните «Сообщение продавцу» дальше заполняйте форму.

Связь со службой поддержки алиэкспресс

Если же связь с продавцом не решит Вашей проблемы, тогда необходимо обратиться в службу поддержки. Самым быстрым способом будет написать в онлайн-чат через сайт. Для этого Вам необходимо:

Операторы тех. поддержки моментально отвечают на сообщения и помогут решить Ваш вопрос. Главное помнить, что время работы поддержки обслуживания клиентов на Алиэкспресс с 7.00 до 1.00 по московскому времени.

Рабочий метод связи с живым консультантом на 2021

В последнее время поступает большое количество жалоб на то, что невозможно добиться консультанта. Рассказываю лайфхак:

Источник

Служба поддержки Алиэкспресс

Категории

Статьи

При заказе товара с Алиэкспресс, у покупателя могут возникнуть вопросы. Например, в службу технической поддержки обращаются за информацией о том, как:

Операторы справочного центра имеют необходимые сведения для оказания помощи пользователям торговой площадки. Существует несколько способов связи с технической поддержкой: через официальный сайт, с использованием онлайн-чата в приложении, а также по электронной почте. Консультирование осуществляется на разных языках, включая русский.

Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?

Телефон справочного центра для стран СНГ, включая Россию, у магазина пока отсутствует. В интернете можно найти данные о телефоне горячей линии, но на самом деле по указанному номеру можно дозвониться только в официальный московский магазин Алиэкспресс. К службе поддержки отношения он не имеет.

Как написать в техподдержку Алиэкспресс?

На сайте Алиэкспресс есть доступ к службе техподдержки. Кроме того на странице справочного центра можно найти список часто задаваемых вопросов и рекомендаций по их решению.

Порядок действий при обращении через сайт:

Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение

Также в чат можно написать через мобильное приложение Алиэкспресс. Для этого необходимо перейти в раздел «Служба поддержки» и опять же отыскать кнопку «Онлайн чат».

В открывшемся поле появится предложение от робота Евы. Это система, которая помогает разобраться с интерфейсом сайта. Контакт с Евой производится только на английском языке.

Для связи со специалистом необходимо, не отвечая на предложение Евы, задать свой вопрос в чат и ожидать ответа сотрудника.

Техподдержка по электронной почте

Связаться со службой поддержки можно с помощью электронной почты. В письменной форме рекомендуется обращаться покупателям, у которых возникли вопросы или конфликтные ситуации, связанные с оплатой товара.

Алиэкспресс предлагает три адреса электронной почты, обращаться по которым необходимо вследствие определенных проблем:

Примечательно, что электронные письма необходимо формулировать на английском языке.

Источник

Служба поддержки Алиэкспресс

Техподдержка Алиэкспресс необходима, когда у вас возникают вопросы такие как:

Хоть и связаться с техническим специалистом AliExpress не сложно, для некоторых пользователей это вызывает трудности. В этой статье я напишу полную инструкцию по способам связи со специалистами площадки.

UPD: Обновлен основной способ связи с поддержкой, доступен внизу. Также добавлен способ связи через поддержку Tmall и английскую версию.

Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?

Многие покупатели из России задаются вопросом — можно-ли позвонить оператору на горячую линию поддержки AliExpress?

Сall-центр у АлиЭкспресс отсутствует. Номер +7 (985) 289-50-00 является телефоном в шоурум площадки в Москве и никак не относится к службе поддержки.

Связаться с технической поддержкой можно только на официальном сайте в онлайн чате.

Как написать в техподдержку Алиэкспресс?

Одним из самых быстрых способов для связи — написать в онлайн чат на сайте площадки.

В 2020 году связь с операторами Алиэкспресс немного изменилась и теперь для этого необходимо:

Дополнительно перейти в данный раздел можно по указанной выше ссылке, либо внизу сайта, кликнув на кнопку «Служба поддержки»

Онлайн бот может ответить только на самые популярные вопросы. Если вы хотите спросить что-то индивидуальное, необходимо связываться с живым оператором службы поддержки АлиЭкспресс

Обновленный вариант связи с живым оператором

Если вы все сделали по указанной выше инструкции, но кнопка «Онлайн чат» так и не стала доступна то попробуйте другой вариант. Лично я проверил его 26.03.2021 и он сработал.

*Данный вариант является рабочим, но скорее всего временным. В дальнейшем его пофиксят.

Не стоит забывать, что количество обращений в службу поддержки AliExpress огромное и операторы всегда загружены. Если вам все равно никто не отвечает, попробуйте эти же действия утром. Время работы операторов с 07:00 до 01:00 по МСК.

Связь с поддержкой через английскую версию сайта

Еще один из способов для связи с оператором Алиэкспресс — через английскую версию сайта. Для этого необходимо:

Если вы начнете писать на русском, то к вас перенаправит на русскоязычного оператора. По отзывам лучше всего решать вопросы на английском, так как операторы быстрее реагируют и помогают покупателю.

Подключения к службе поддержки Алиэкспресс через Tmall

Если вышеуказанный способ связи с оператором по каким-то причинам у вас не сработал. Попробуйте воспользоваться альтернативным методом через поддержку Tmall.
Для этого необходимо:

Необходимо учесть, что операторы Tmall работают с 8:00 до 23:00 по МСК.

Просьба написать в комментариях удалось ли вам связаться через данный способ.

Напишите в комментарии у кого удалось связать с живым оператором. Возможно вы нашли какой-то другой способ, более простой.

Как отключить Еву на АлиЭкспресс?

Полностью убрать Еву со страницы AliExpress не получится. Вначале вы по умолчанию попадаете на нее. Для того, чтобы связаться с живым оператором вам необходимо проделать следующее:

Помните! Режим работы поддержки AliExpress c 7:00 до 01:00 по Московскому времени.

Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение

Для того, чтобы написать в поддержку AliExpress с телефона вам необходимо:

PS! Для связи с живым оператором, вам необходимо выполнить инструкцию, указанную выше «Как отключить Еву на АлиЭкспресс»

После выполнения инструкции по отключении Евы у вас появится кнопка «Начать чат с оператором», кликните на нее и вас свяжут с живым оператором Алиэкспресс

Для более наглядного понимания, как написать в поддержку Алиэкспресс вы можете посмотреть видео.

На этом все, если у вас возникнут вопросы, задавайте их в комментарии и я отвечу на них.

Оставьте комментарий Cancel Reply

Здравствуйте Я попал на недобросовестного продавца, делал заказ у него, заказ уехал в другой город, я отправлял скриншоты доказательства что я не получал, а получили в другом городе, но он ссылался на Алиэкспрес что закрыли спор, а потом заблокировал меня.Помогите вернуть деньги с продавца, есть скришоты (доказательсва)На Алиэкспрес делал давно уже заказы но так вот в первый раз. Спасибо

Добрый день.
Вам необходимо обратиться непосредственно к службе поддержки АлиЭкспресс.

Слово «ложь» работает😁

Был сделан заказ и оплачен 29.09.2021 г.
Деньги списаны. Как узнать стоит ли ожидать товар, если нет СМС и кода
я не получала.

Прокуратура работает. спасибо за помощь

обман или ложь — с первого раза переводит к оператору (Способ проверен 19.07.21). Я написал обман сработало со второго раза, объяснил проблему оператору, он обещал помочь решить мой спор.

Спасибо за подсказку, как связаться с оператором. После слов суд, сразу ответил живой оператор, а не бот.

да,на обман сразу сработало.спасибо

На «обман» сработало сразу.

Добрый день.
Данный вопрос вам лучше задать непосредственно службе поддержки AliExpress.

Здравствуйте. Подскажите для начала почту поддержки алиэкспресс?! У меня написали, что товар отправили, продавец пишет чтобы я это сообщение игнорировал, потому что товара нет. Предлагает взамен старьё, потом готов отдать деньги, но просит пройти по странным ссылкам на китайском и английском. Перевёл: я должен оплатить за товар, иначе он не придёт. В переписке оплату подтверждает…. короче дурь. И деньги не отправляет и вроде готов отправить.

Добрый день.
Конкретной почты для решения таких проблем у АлиЭкспресс нет.
Вам необходимо обратиться к оператору

Источник

Служба поддержки Алиэкспресс: телефон горячей линии

Нередко пользователи сайта Алиэкспресс, совершая покупки, сталкиваются с определенными проблемами. Уточняющую или справочную информацию можно получить, связавшись со службой поддержки. Только не каждый клиент знает, как дозвониться до техподдержки Aliexpress или как связаться с оператором в специальном чате.

Как позвонить на горячую линию Алиэкспресс?

Некоторые покупатели, заказывающие товары на Алиэкспресс, озадачены тем, что не знают номер горячей линии онлайн-магазина. Как такового номера горячей линии не существует. Невозможно жителю России или других стран дозвониться до интернет-магазина Aliexpress.

В сети интернет можно наткнуться на номер, который связывают с Алиэкспресс — +7 (985) 289-50-00. Данный номер телефона не имеет никакого отношения к техподдержке Aliexpress. Это указан номер московского шоу-рума и естественно никаких консультаций и ответов на вопросы по данному номеру не предоставят.

Обратиться в техподдержку можно непосредственно через официальный сайт Aliexpress, либо через мобильное приложение. Других вариантов связаться со службой поддержки нет!

Как написать живому оператору службы поддержки в чат?

Связаться с оператором службы техподдержки можно несколькими способами. Каждый пользователь выбирает наиболее удобный для себя способ обращения.

Электронная почта

Простейшим способом связаться с оператором можно посредством электронной почты. Для этого необходимо составить письмо (желательно на английском языке) и отправить по адресу support@aliexpress.com.

Для связи с техподдержкой Aliexpress по e-mail используйте английский язык

Такой способ подходит для англоговорящих покупателей, либо вы можете воспользоваться онлайн переводчиком. Преимуществом данного метода является простота и удобство. Недостатком – владение английским языком. К тому же, техподдержка может не сразу среагировать и ответить на доставленное письмо.

Обычный и распространенный метод обращения к оператору

Пошаговая инструкция, позволяющая связаться с техподдержкой:

Быстрый и новейший способ для связи с оператором

В случае, если предыдущие способы не дали положительного результата, можно прибегнуть к быстрому методу.

Для этого способа необходимо зайти в «онлайн чат» и написать слово «ложь», «обман», «мошенничество». Также можно попробовать написать слово «суд» или «прокуратура».

После этого должна появиться кнопка «начать чат с оператором». Нужно перейти по этой кнопке и уже после этого писать свой вопрос по существу.

Нужно понимать если оператор сразу не ответит на сообщение, не стоит бить тревогу. Ежедневно поступают сотни заявок и обращений в техподдержку. Операторы могут быть заняты, поэтому можно написать чуть позже.

Обращение через продавца

Данный метод также имеет место быть, но его хорошо использовать на стадии выбора продукции. Кроме того, если у вас проблемы именно с продавцом, лучше будет открыть спор на Алиэкспресс.

Связь с техподдержкой с помощью Евы (бота)

Зарегистрированным покупателям доступна опция от бота Евы. Внизу страницы сайта будет находиться рисунок желтого человечка. Под рисунком будет располагаться подпись «Нужна помощь?». Перейдя по ссылке следует задать интересующий вопрос.

Как написать в техподдержку в мобильном приложении?

Если вы предпочитаете пользоваться не сайтом, а мобильным приложением Aliexpress, есть еще один способ для обращения в техподдержку онлайн-магазина.

Напишите в комментариях, пожалуйста, сработал ли какой-нибудь метод. Так я смогу держать актуальность статьи. Также вы можете описать свой способ и я его обязательно добавлю!

Как отключить помощника Еву на Алиэкспресс?

Отключить бот необходимо в том случае, если необходимо связаться с живым оператором. Однако нужно знать, что полностью отключить Еву невозможно. Чтобы связаться с живым оператором, отключив Еву, нужно выполнить ряд действий:

Служба поддержки работает с 07:00 до 01:00 по московскому времени. Нет смысла писать в другое время суток.

Служба техподдержки способна ответить на любой вопрос клиента, а также принять жалобу или обращение. Обратиться в отдел техподдержки Алиэкспресс можно разными способами: через сайт, через мобильное приложение. Также можно написать электронное письмо на английском языке.

Источник

Горячая линия Алиэкспресс

Алиэкспресс представляет собой глобальную виртуальную торговую площадку, позволяющую приобретать в розницу и мелким оптом различную продукцию, произведенную в Китайской Народной Республике. Сайт Алиэкспресс доступен для жителей России на русском языке.

Для решения проблем и получения информации создана квалифицированная служба поддержки.

Номер телефона горячей линии Алиэкспресс в России

Несмотря на то, что Горячая линия Алиэкспресс в привычном телефонном виде отсутствует, реальный или потенциальный покупатель в любое время может получить квалифицированную поддержку благодаря использованию не менее эффективных способов связи.

Другие способы связи

Прежде чем тратить время на обращение к специалистам, следует ознакомиться с развернутыми ответами на самые распространенные вопросы.

Раздел “Защита покупателя” позволит познакомиться с Правилами и условиями, содержащими информацию о правах покупателей и шагах по их реализации.

И только после того, как ответ на интересующий вопрос не был получен, следует писать в онлайн-чат, предварительно не забыв авторизоваться.

Бот Ева предоставит автоматически сформированные системой ответы. При необходимости можно в режиме онлайн связаться с живым оператором.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты способны помочь в разрешении многих ситуаций:

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Служба поддержки предназначена для информационной помощи и предоставления консультаций покупателям. Поддержка не сможет:

Время ответа и компетентность специалистов

Ответ от специалистов поступает в кратчайшие сроки. Иногда менеджеры позволяют себе излагать ответ в виде шутки. Но стоит отметить, что операторы службы используют все возможности, чтобы помочь обратившемуся. Особенно тому, кто излагает суть проблемы в спокойном тоне, без использования ненормативной лексики.

Источник